Kundensupport

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anliegen und Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. Egal ob Sie Hilfe bei Einzahlungen, Auszahlungen oder Kontoanlegen benötigen – wir sind für Sie da. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten und Hilfestellungen.

Kontaktmöglichkeiten

Sie können unser Support-Team auf mehreren Wegen erreichen:

Öffnungszeiten

Unser Live-Chat-Support ist rund um die Uhr an jedem Wochentag aktiv. E-Mail-Anfragen werden Montag bis Sonntag bearbeitet, typischerweise innerhalb eines Werktages. Im Falle hoher Anfragevolumina kann es zu leichten Verzögerungen kommen, wir bemühen uns jedoch, alle Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Auszahlungen mit Kryptowährungen werden üblicherweise innerhalb von 1–2 Stunden nach Bearbeitung durch unser System durchgeführt, abhängig von der jeweiligen Blockchain-Netzwerklast.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Zur Passwortzurücksetzung klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten einen Link per E-Mail, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.

Warum wird meine Einzahlung nicht sofort erkannt?

Krypto-Transaktionen benötigen je nach Netzwerkbestätigung mehrere Minuten bis zu einer Stunde. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Wallet-Adresse kopiert haben und überprüfen Sie den Status in Ihrem Wallet. Sollte das Problem länger bestehen, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat.

Kann ich den Support auch anonym kontaktieren?

Ja, Sie können unser Live-Chat-System verwenden, ohne persönliche Daten preiszugeben. Für Anfragen, die Ihr Konto betreffen, müssen wir jedoch Ihre Kontoinformationen abgleichen, um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten.

Sicherheitsmaßnahmen im Support

Zum Schutz Ihrer Daten erfolgt jeder Kontakt verschlüsselt per TLS/SSL. Unsere Support-Mitarbeiter sind geschult, keine sensiblen Informationen wie vollständige Wallet-Schlüssel per Chat oder E-Mail zu verlangen. Geben Sie niemals Ihre private Wallet-Passphrase weiter.

Weitere Hilfe

Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, unsere Datenschutzrichtlinie sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen. Dort finden Sie weitere Details zu Abrechnungen, Auszahlungsgrößen und Auszahlungsbeschränkungen.